Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za podršku softveru
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalista za podršku softveru koji će se pridružiti našem timu i pružiti vrhunsku tehničku podršku korisnicima naših softverskih proizvoda. Idealni kandidat će imati snažno razumijevanje softverskih sustava, izvrsne komunikacijske vještine i sposobnost rješavanja tehničkih problema na učinkovit i profesionalan način.
Kao Specijalist za podršku softveru, bit ćete prva kontaktna točka za korisnike koji imaju tehničke poteškoće ili pitanja vezana uz naše softverske proizvode. Vaša uloga uključuje dijagnosticiranje i rješavanje problema, pružanje uputa korisnicima, suradnju s timovima za razvoj i testiranje softvera te dokumentiranje prijavljenih problema i rješenja. Također ćete sudjelovati u kontinuiranom poboljšanju korisničkog iskustva analizom povratnih informacija i predlaganjem poboljšanja.
Ova pozicija zahtijeva tehničku pismenost, sposobnost rada pod pritiskom i želju za učenjem i usavršavanjem. Poželjno je iskustvo u radu s alatima za upravljanje tiketima, poznavanje baza podataka i osnovno razumijevanje programskih jezika. Kandidat mora biti sposoban objasniti tehničke koncepte na jednostavan način korisnicima različitih razina tehničkog znanja.
Ako ste motivirani, tehnički potkovani i uživate u radu s ljudima, ovo je izvrsna prilika da se pridružite dinamičnom i rastućem timu u tehnološkoj industriji.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem e-pošte, telefona i chata
- Dijagnosticiranje i rješavanje softverskih problema
- Dokumentiranje prijavljenih problema i rješenja u sustavu za podršku
- Suradnja s timovima za razvoj i testiranje softvera
- Praćenje i analiziranje povratnih informacija korisnika
- Izrada i ažuriranje korisničke dokumentacije i vodiča
- Obuka korisnika za korištenje softverskih rješenja
- Identifikacija i prijava bugova i prijedloga za poboljšanja
- Praćenje SLA rokova i osiguravanje pravovremenog odgovora
- Sudjelovanje u internim sastancima i edukacijama
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno SSS, poželjno tehničko ili informatičko usmjerenje
- Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnim poslovima
- Poznavanje rada s operativnim sustavima Windows i/ili Linux
- Osnovno znanje baza podataka (npr. SQL)
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rješavanja problema i analitičko razmišljanje
- Poznavanje alata za upravljanje tiketima (npr. Zendesk, Jira)
- Dobro poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Fleksibilnost i spremnost na učenje novih tehnologija
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Imate li prethodno iskustvo u tehničkoj podršci?
- Koje softverske alate ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku bez tehničkog znanja?
- Jeste li radili s bazama podataka? Ako da, kojim?
- Kako reagirate u stresnim situacijama kada je korisnik nezadovoljan?
- Koji je vaš pristup kada ne znate odmah odgovor na korisnički upit?
- Imate li iskustva s radom u timovima za razvoj softvera?
- Koji je vaš najveći profesionalni uspjeh u području podrške?
- Kako pratite i dokumentirate korisničke zahtjeve?
- Koje jezike govorite i na kojem nivou?
